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Clicktocall, Call tracking, pay-per-call : Vos clients ne veulent plus de clicks ils veulent des appels !

C’est un fait clairement établi, l’une des principales préoccupations des marchands en ligne est d’attirer un maximum de visiteurs en espérant les transformer en futurs clients.

Parallèlement il est capital de perdre un minimum d’internautes à tous les stades de la vente en ligne surtout quand on sait que la concurrence est à un client de souris. L’enjeu devient alors, comme on le ferait dans une boutique classique, d’instaurer un dialogue avec le client et de rendre plus « humaine » la relation commerciale en ligne.

Parlez à vos visiteurs et transformez-les en clients

Depuis bientôt 10 ans les innovations sur internet en ce domaine sont légion et il existe sur le marché toute une palette d’outils et de techniques pour optimiser ce fameux taux de transformation. Mais, il faut bien reconnaitre que l’un des moyens les plus efficaces demeure le contact téléphonique. Il est en effet prouvé que rien ne remplace la voix pour conclure une vente, particulièrement pour les transactions complexes et importantes ou encore les produits à forte valeur ajoutée. Heureusement la technologie a évolué dans le bon sens et la mise en relation téléphonique devient aujourd’hui possible sans quitter sa session web grâce à des services de rappel gratuit et immédiat ou « click to call ».

Mettez en place une vraie stratégie multi-canal

Le « click to call » ou aussi appelé Webcallback permet aux visiteurs de votre site ou tout autre support connecté (newsletter, bandeau pub, annuaire, site mobile, document PDF,…) de cliquer sur un simple bouton et d’être immédiatement mis en communication avec un conseiller téléphonique dans un centre d’appels par exemple. Mais, contrairement à d’autres solutions comme un numéro gratuit type numéro Vert, les services de « click to call » permettent aux éditeurs de services et commerces en ligne également de monitorer et de contrôler qui, quand et où les internautes peuvent passer du canal de ventes Web au canal de ventes téléphonique.

De tels outils permettent de développer une réelle stratégie de communication entre les différents canaux de vente de l’entreprise. Il est désormais techniquement possible d’initier un appel téléphonique de puis votre site vers votre centre d’appels et de transmettre en simultané au téléconseiller tout le contexte de navigation de l’internaute qui lui parle. Un gain de temps phénoménal et une augmentation considérable de la satisfaction de vos clients ! Il n’y a donc plus de rupture de chaine pour toutes les populations que l’on souhaite toucher (prospects, clients, abonnés,…).

Vers un modèle de rémunération « pay-per-call »

Parallèlement aux problématiques d’acquisition en ligne et de gestion de la relation client les technologies de mise en relation téléphonique depuis internet voient aussi l’avènement de nouveaux modèles économiques. Le « pay-per-call » est le modèle inhérent à ces services de téléphonie via l’internet.

Le « pay-per-call » est un concept tout droit venu des Etats-Unis qui peut également s’apparenter à un modèle économique. Ce concept est à rapprocher du modèle publicitaire internet « pay-per-click » qui consiste pour un réseau publicitaire (régie, affiliation) à se faire rémunérer en fonction du nombre de clicks générés sur un format publicitaire online (bannière, bandeaux, newsletters…). Prenons le cas d’une campagne d’affiliation selon le modèle « Pay-per-Call », la rémunération ne se fera plus en fonction des clicks mais en fonction des appels générés et donc reçus directement par l’annonceur.

La génération d’appels vers une activité peut se faire via:

  • des numéros entrants de type géographique ou numéros spéciaux (surtaxés ou non), c’est le concept de « Call tracking » (suivi d’appel)
  • un formulaire en ligne générant un appel vers l’annonceur en utilisant un service « Click to call » (rappel gratuit)

Vos clients ne veulent plus de clicks ils veulent des appels !

L’avantage du « pay-per-call » comparé au, déjà ancien, modèle « pay-per-click » c’est l’ouverture que celui-ci propose en termes de marché. En effet, pour un annonceur plus besoin d’avoir un site web pour mettre en place une campagne publicitaire. Il suffit de disposer d’un simple numéro de téléphone pour commence à recevoir des leads qualifiés qui peuvent provenir de différents supports comme le web, le print (papier), la radio, la TV…

Le « Pay-per-Call » est également perçu de façon beaucoup plus efficace et tangible par les annonceurs. En effet, autant quand un annonceur achète des clicks entrants vers son site web il ne disposur mesurer ce trafic et le transformer, autant avec les appels c’est lui qui mesure son activité en temps réel et gère sa relation client immédiatement.

Pour en savoir plus sur le Call Tracking ou le Webcallback (click to call) ou vous aider à déployer un service vos stratégies d’acquisition téléphonique, contactez-moi directement.

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Le Call Tracking, ou suivi d’appels, un véritable outil de mesure multi-canal!

98845696Demystifier le Call Tracking

Le Call Tracking, ou suivi d’appels, existe maintenant depuis plusieurs années mais pour certains il représente toujours une sorte de « boite noire » difficile à appréhender.
Il suffit d’évoquer le simple terme de « Call Tracking » lors d’une conférence, d’une réunion  ou d’une simple discussion et selon le profil de vos interlocuteurs vous obtenez autant de réponses différentes.
Pour le consommateur le Call tracking soulève des interrogations concernant le respect de la vie privée alors que de l’autre coté de la barrière les entrepreneurs se posent la question de l’efficacité de leurs investissements publicitaires et sont très vigilants au fait d’être joints par téléphone de façon fiable et immédiate.
Les acteurs du marketing à la performance, eux, ont depuis longtemps compris les enjeux de tels outils de suivi afin de fournir à leurs clients des indicateurs précis sur les actions qu’ils engagent pour leur compte.

Il est donc temps de réconcilier tous ces acteurs en démystifiant le Call Tracking.

Le Call Tracking permet de réaliser beaucoup de choses simples et efficaces comme:

– Mesurer l’efficacité de vos équipes de ventes ou vos prestataires
– Vous assurer qu’aucun contact n’est perdu et sera recontacté
– Vous indiquer quel canal aussi bien online que offline est le plus pertinent
– Suivre la performance de vos campagnes d’acquisition de contacts
– Vous permettre d’avoir une vision globale par campagne

La fin de la rupture des canaux!

Aujourd’hui grâce à internet les responsables et agences marketing sont devenus très bons à la fois dans la mesure et l’attribution directe d’un contact (lead) à une ou plusieurs sources d’acquisition en ligne. Mais qu’en est-il quand ce même prospect prend son téléphone pour contacter une entreprise ou un marchand?
Sans le Call Tracking il est impossible d’attribuer un contact à une source donnée et ce sont tous vos efforts marketing qui s’écroulent d’un seul coup!
Pour certaines entrepises le canal téléphonique représente une part très importante de leurs contacts au quotidien et si ceux-ci ne sont pas mesurés c’est l’intégralité des dispositifs et des actions marketing qui peuvent être remis en question.

Afin de palier à ce problème de rupture dans les canaux de mise en relation le Call Tracking peut être mise en place de façon simple et transparente pour le consommateur final. Chaque point de contact dont dispose une entreprise peut être mesuré facilement en remplaçant le numéro de téléphone traditionnel du point de vente par un numéro de téléphone « tracké » tout en respectant par exemple la région de résidence de l’entreprise.

C’est maintenant toute la chaine de vos moyens de contacts qui peut être mesurée.

– votre site web
– votre site mobile
– vos landing pages
– votre publicité dans un journal local
– votre annonce dans un annuaire spécialisé
– une petite annonce
– votre promotion sur un set de table
– votre spot TV ou radio
– vos réseaux sociaux (Linkedin, Facebook, Instagram,…)
– vos QR codes
– etc.

On le voit ici le Call Tracking n’a pas uniquement pour but de mesurer les volumes d’appels mais bien de qualifier les différents canaux de mise en relation.
Je détaillerai dans un autre article quels sont les « best practices » en termes de Call Tracking et quels sont les indicateurs de performances que le Call Tracking permet d’obtenir.

Pour en savoir plus sur le Call Tracking ou vous aider à déployer un service Call tracking, contactez-moi directement.

Posted in: Social Media

Linkedin déploie son option Stories en France

Après le lancement de LinkedIn Stories dans différents pays tels que Brésil, Pays-Bas, Émirats arabes unis, etc., les utilisateurs de LinkedIn en France peuvent désormais accéder à la nouvelle option de mise à jour temporaire du statut à la mode Facebook ou Instagram.

Cette nouvelle option de publication fonctionne à peu près comme sur Facebook et Instagram, avec une barre Stories en haut de votre fil principal (feed), et divers autocollants et outils disponibles pour décorer vos Stories.

Lorsque vous allez visualiser pour la première fois une story LinkedIn, vous êtes invité à vérifier vos paramètres de confidentialité pour la visualisation de ces stories. Pas de panique comme pour les autres paramètres de confidentialité vous pourrez décider de s infos que vous souhaitez communiquer à votre réseau.

LinkedIn offre trois possibilités pour cela : lors de la consultation d’une story, le créateur de la story voit l’une ou l’autre :

  • Votre nom et le titre de votre story
  • Caractéristiques du profil privé (titre et entreprise le plus récent, le cas échéant)
  • Mode privé (anonymat complet)

Le mode de création des stories est assez simple : prenez une photo/vidéo, ajoutez des stickers et du texte, puis publiez.

Attention les videos au format story sont limitées à 20 secondes de durée.

Linkedin assure le déploiement progressif des stories par pays toutes les semaines. Cette nouvelle option La déjà fait l’objet de nombreuses critiques, beaucoup de personnes suggérant que cela ne correspond pas à l’objectif initial d’échanges professionnels de la plateforme. Mais l’introduction de l’option stories suit aussi les tendances des nouvelles générations d’utilisateurs qui préfèrent ces formats au traditionnel fil d’actualité. L’idée est aussi de maximiser l’engagement et les interactions.

Bien evidemment, si vous n’adhérez pas à ce format, vous êtes libre de ne pas l’utiliser, mais il est fort à parier que beaucoup d’utilisateurs de LinkedIn et d’entreprises vont s’en emparer.

A vos stories!

Posted in: Refléxions personnelles

Should I stay or should I go?

Cela fait plus de 5 ans que je n’ai pas mis à jour ce blog. Plusieurs à raisons à cela. Le manque temps pour écrire des articles  en raison d’une aventure entrepreneuriale personnelle qui prend beaucoup d’énergie, une vie de famille (avec l’arrivée d’un 3eme enfant) mais également l’impact des réseaux sociaux tels que Facebook ou instagram qui sont venus inexorablement prendre la place des blogs.

La question du jour est donc « dois-je cloturer définitivement ce blog? » Je cherches par ce billet très court à mesurer également le nombre de lecteurs sur ce blog. Alors si vous lisez ces lignes merci de laisser un petit commentaire. Un simple « je lis » suffira mais vous pouvez également me suggérer d’autres options. A vous lire ou pas…