C’est un fait clairement établi, l’une des principales préoccupations des marchands en ligne est d’attirer un maximum de visiteurs en espérant les transformer en futurs clients.

Parallèlement il est capital de perdre un minimum d’internautes à tous les stades de la vente en ligne surtout quand on sait que la concurrence est à un client de souris. L’enjeu devient alors, comme on le ferait dans une boutique classique, d’instaurer un dialogue avec le client et de rendre plus « humaine » la relation commerciale en ligne.

Parlez à vos visiteurs et transformez-les en clients

Depuis bientôt 10 ans les innovations sur internet en ce domaine sont légion et il existe sur le marché toute une palette d’outils et de techniques pour optimiser ce fameux taux de transformation. Mais, il faut bien reconnaitre que l’un des moyens les plus efficaces demeure le contact téléphonique. Il est en effet prouvé que rien ne remplace la voix pour conclure une vente, particulièrement pour les transactions complexes et importantes ou encore les produits à forte valeur ajoutée. Heureusement la technologie a évolué dans le bon sens et la mise en relation téléphonique devient aujourd’hui possible sans quitter sa session web grâce à des services de rappel gratuit et immédiat ou « click to call ».

Mettez en place une vraie stratégie multi-canal

Le « click to call » permet aux visiteurs de votre site ou tout autre support connecté (newsletter, bandeau pub, annuaire, site mobile, document PDF,…) de cliquer sur un simple bouton et d’être immédiatement mis en communication avec un conseiller téléphonique dans un centre d’appels par exemple. Mais, contrairement à d’autres solutions comme un numéro gratuit type numéro Vert, les services de « click to call » permettent aux éditeurs de services et commerces en ligne également de monitorer et de contrôler qui, quand et où les internautes peuvent passer du canal de ventes Web au canal de ventes téléphonique.

De tels outils permettent de développer une réelle stratégie de communication entre les différents canaux de vente de l’entreprise. Il est désormais techniquement possible d’initier un appel téléphonique de puis votre site vers votre centre d’appels et de transmettre en simultané au télé-conseiller tout le contexte de navigation de l’internaute qui lui parle. Un gain de temps phénoménal et une augmentation considérable de la satisfaction de vos clients ! Il n’y a donc plus de rupture de chaine pour toutes les populations que l’on souhaite toucher (prospects, clients, abonnés,…).

Vers le modèle du « pay-per-call »

Parallèlement aux problématiques d’acquisition en ligne et de gestion de la relation client les technologies de mise en relation téléphonique depuis internet voient aussi l’avènement de nouveaux modèles économiques. Le « pay-per-call » est le modèle inhérent à ces services de téléphonie via l’internet.

Le « pay-per-call » est un concept tout droit venu des Etats-Unis qui peut également s’apparenter à un modèle économique. Ce concept est à rapprocher du modèle publicitaire internet « pay-per-click » qui consiste pour un réseau publicitaire (régie, affiliation) à se faire rémunérer en fonction du nombre de clicks générés sur un format publicitaire online (bannière, bandeaux, newsletters…). Prenons le cas d’une campagne d’affiliation selon le modèle « Pay-per-Call », la rémunération ne se fera plus en fonction des clicks mais en fonction des appels générés et donc reçus directement par l’annonceur.

La génération d’appels vers une activité peut se faire via:

• des numéros entrants de type géographique ou numéros spéciaux (surtaxés ou non), c’est le concept de « Call tracking » (suivi d’appel)
• un formulaire en ligne générant un appel vers l’annonceur en utilisant un service « Click-tocall » (rappel gratuit)

Vos clients ne veulent plus de clicks ils veulent des appels !

L’avantage du « pay-per-call » comparé au, déjà ancien, modèle « pay-per-click » c’est l’ouverture que celui-ci propose en termes de marché. En effet, pour un annonceur plus besoin d’avoir un site web pour mettre en place une campagne publicitaire. Il suffit de disposer d’un simple numéro de téléphone pour commence à recevoir des leads qualifiés qui peuvent provenir de différents supports comme le web, le print (papier), la radio, la TV…

Le « Pay-per-Call » est également perçu de façon beaucoup plus efficace et tangible par les annonceurs. En effet, autant quand un annonceur achète des clicks entrants vers son site web il ne dispose pas toujours de tout l’arsenal pour mesurer ce trafic et le transformer, autant avec les appels c’est lui qui mesure son activité en temps réel et gère sa relation client immédiatement.

(Article original publié sur BeSmart.fr)

C’est un fait avéré depuis maintenant quelques années nous utilisons toujours plus d’appareils mobiles, smartphones ou tablettes, pour consulter des contenus, jouer, travailler…

En situation de mobilité il est de plus en plus rare d’utiliser tous les doigts de votre main pour répondre à un mail ou un SMS. Cela est d’autant plus vrai pour les jeunes générations qui manipulent leur téléphone juste avec leur pouce.

Il était donc temps de trouver un solution pour l’ensemble des utilisateurs et cela semble être une tendance de fond pour tous les éditeurs d’OS (système d’exploitation) mobiles.  Certains utilisateurs avaient même déjà développé des concepts avancés pour l’Ipad. Que ce soit Microsoft ou Apple mais également Android les trois systèmes intègrent maintenant un clavier partagé en deux blocs droit et gauche pour optimiser l’utilisation des pouces en mode saisie de texte.

Apple a annoncé hier lors du WWDC 2011 un nouveau clavier pour IOS 5:

Windows a présenté les premières versions beta de Windows 8 donc de Windows Phone avec le même type de clavier:

Et enfin il est possible d’ajouter une application Android via l’Android market pour optimiser votre clavier comme vous le souhaitez.

Alors un conseil : prenez bien soin de vos deux pouces, dans les années à venir vous risquez d’en avoir besoin

Dernièrement Facebook a proposé à la communauté un nouveau bouton intitulé « Send » qui permet à tout internaute d’envoyer un contenu directement dans la boite aux lettres Facebook de son/ses ami(s).
Ce bouton est fort utile si vous souhaitez partager un contenu uniquement avec un nombre limité de personnes et cela sans en faire mention sur votre mur personnel comme le fait actuellement le bouton « J’aime ».

Or suite au lancement de ce bouton « Send » Facebook vient de mettre également à jour le bouton de « Partager ».
Il s’agit là d’une amélioration fort utile et qui était attendue depuis longtemps.

Il vous est donc maintenant possible de partager des contenus selon les options suivantes:

> partager sur votre mur

> partager sur le mur d’un ami

> partager avec un Groupe

> partager avec un ou plusieurs amis via la messagerie Facebook

Voilà une mise à jour qui semble passer un peu sous silence mais qui devrait redonner un second souffle au bouton « Partager » de Facebook qui avait été supplanté par le bouton « J’aime »!

Belle intégration d’un module Facebook Connect par Renault

Comme nous l’avons évoqué dans le dernier article présentant les changements majeurs qui sont intervenus le 11 mars dernier dans le format des pages Facebook, les onglets de votre page d’accueil par défaut ont disparu pour laisser place à un bandeau photos incluant 5 images.

Les 5 photos qui apparaissent maintenant sur le mur de vos pages Facebook son tirées parmi les albums des vos photos et n’incluent, heureusement pas, les photos de vos fans. On a évité le pire et vous restez  donc maître du « look » de votre page.

Or comme beaucoup d’internautes et autres agences spécialisées dans le Social Media pouvaient le penser les pages Facebook ne fonctionnent pas exactement comme les profils utilisateurs. En effet avec le passage au nouveau format des profils utilisateurs de nombreux internautes ont laissé place à leur créativité pour faire de cette frise de 5 photos un élément original et différenciant. J’ai moi-même sur mon profil personnel intégré un série de 5 photos présentant une célèbre plage de Normandie. Si vous souhaitez en faire autant je vous recommande le site PicScatter qui fera ça très bien pour vous en quelques clics.

Vos photos apparaissent de façon aléatoire

Bien sûr dès l’annonce du changement de format des pages Facebook nombreux sont ceux qui ont cherché à personnaliser cette zone si importante des 5 photos, puisque visible sur le mur qui devient l’accueil par défaut une fois que vous êtes fan. C’était sans compter sur le fait que Facebook ne l’entendait pas comme cela. En effet, sur les pages Facebook l’ordre d’apparition de vos photos change à chaque chargement de page. Impossible donc d’utiliser cette zone intelligemment.

Pour illustrer le principe j’ai créé rapidement une page test incluant ce principe et sur laquelle je voulais afficher « Bienvenue sur notre page facebook ». Le résultat est sans appel: http://www.facebook.com/pages/Page-test/193290960703632

Plusieurs options s’offrent à vous

Afin de contourner ce problème de nombreux créateurs de pages Facebook ont décidé de redoubler d’inventivité et après un tour rapide sur quelques pages facebook des marques les plus actives sur le réseau on peut identifier à l’heure actuelle 3 options principales pour gérer les vignettes du mur.

> Les images représentent des produits ou icones

Plusieurs marques ont pris le parti d’utiliser les 5  photos comme des illustrations ou sous forme d’icônes. L’avantage ici est que l’ordre d’apparition importe peu. L’inconvénient est que l’internaute peut penser qu’il s’agit réellement d’icônes et cliquer sur les images en espérant accéder à un ou des contenus spécifiques. N’oubliez donc pas d’intégrer un lien hypertexte dans la description de vos images pointant éventuellement sur une autre rubrique de votre fan page ou vers un site distant.

> Une seule image sort du lot

Une des astuces les plus créatives à ce jour est de mettre en place 4 images identiques et de n’en faire ressortir qu’une seule parmi les 5 affichées. Cela peut donner des résultats plutot interessant et certaines marques vont jusqu’à générer 4 images blanches la 5ème représentant leur logo. A vous de juger par les exemples ci-dessous.

> Les images sont supprimées

Si aucune des options présentées ci-dessus ne retient votre attention il vous est parfaitement possible de supprimer la frise photos sur votre accueil. Il vous faut pour cela supprimer toutes les photos une à une. La frise sera ainsi automatiquement désactivée et ne s’affichera plus. Pas de panique vous pourrez à tout moment la réinitialiser pour faire réapparaitre vos photos en vous rendant dans votre console d’administration. Ce choix ne signifie pas pour autant que vous n’aurez plus de galeries photos à part entière.

Quelques conseils pratiques

Avant de vous lancer dans la création d’une frise originale pour votre page facebook je vous recommande de commencer par créer un album dédié pour accueillir vos 5 images. La gestion en sera facilitée.

D’autre part pour obtenir un affichage optimal de vos vignettes sur le mur de votre page celles-ci doivent respecter un certain format. Vous pouvez générer des images directement à la taille finale d’affichage qui est de  97 pixels par 68 pixels, mais dès que vos visiteurs cliqueront dessus ils se retrouveront avec une image minuscule dans la nouvelle visionneuse Facebook. Il est donc conseillé de générer une image de 720 pixels par 720 pixels à l’intérieur de laquelle vous allez intégrer une zone de 534 pixels de large par 374 pixels de haut qui servira de miniature ou « thumbnail » générée de façon automatique par Facebook.  J’ai trouvé sur internet un gabarit photoshop que j’ai modifié selon mes besoins et que je vous livre ici en téléchargement libre.

>> Télécharger le gabarit photoshop (PSD) <<

En dernier lieu si vous avez opté pour la solution qui consiste à afficher 5 photos de votre choix en permanence, il vous faudra cependant être vigilant lorsque vous rajouterez une nouvelle photos à l’album que vous aurez créé au préalable. En effet la dernière en date viendra s’afficher dans votre frise de 5 photos et il vous faudra alors la supprimer manuellement à chaque fois pour ne pas nuire à l’effet visuel que vous souhaitiez obtenir initialement.

Vous manquez d’inspiration, retrouvez tous les exemples des pages les plus originales que j’ai sélectionnées ici: http://www.flickr.com/photos/bdausse/sets/72157626134967031/

Enfin si vous avez d’autres astuces à partager, n’hésitez pas à commenter cet article et/ou à publier l’adresse de vos pages les plus originales.