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Le Call Tracking, ou suivi d’appels, un véritable outil de mesure multi-canal!

98845696Demystifier le Call Tracking

Le Call Tracking, ou suivi d’appels, existe maintenant depuis plusieurs années mais pour certains il représente toujours une sorte de « boite noire » difficile à appréhender.
Il suffit d’évoquer le simple terme de « Call Tracking » lors d’une conférence, d’une réunion  ou d’une simple discussion et selon le profil de vos interlocuteurs vous obtenez autant de réponses différentes.
Pour le consommateur le Call tracking soulève des interrogations concernant le respect de la vie privée alors que de l’autre coté de la barrière les entrepreneurs se posent la question de l’efficacité de leurs investissements publicitaires et sont très vigilants au fait d’être joints par téléphone de façon fiable et immédiate.
Les acteurs du marketing à la performance, eux, ont depuis longtemps compris les enjeux de tels outils de suivi afin de fournir à leurs clients des indicateurs précis sur les actions qu’ils engagent pour leur compte.

Il est donc temps de réconcilier tous ces acteurs en démystifiant le Call Tracking.

Le Call Tracking, tel que le propose WannaSpeak, permet de réaliser beaucoup de choses simples et efficaces comme:

– Mesurer l’efficacité de vos équipes de ventes ou vos prestataires
– Vous assurer qu’aucun contact n’est perdu et sera recontacté
– Vous indiquer quel canal aussi bien online que offline est le plus pertinent
– Suivre la performance de vos campagnes d’acquisition de contacts
– Vous permettre d’avoir une vision globale par campagne

La fin de la rupture des canaux!

Aujourd’hui grâce à internet les responsables et agences marketing sont devenus très bons à la fois dans la mesure et l’attribution directe d’un contact (lead) à une ou plusieurs sources d’acquisition en ligne. Mais qu’en est-il quand ce même prospect prend son téléphone pour contacter une entreprise ou un marchand?
Sans le Call Tracking il est impossible d’attribuer un contact à une source donnée et ce sont tous vos efforts marketing qui s’écroulent d’un seul coup!
Pour certaines entrepises le canal téléphonique représente une part très importante de leurs contacts au quotidien et si ceux-ci ne sont pas mesurés c’est l’intégralité des dispositifs et des actions marketing qui peuvent être remis en question.

Afin de palier à ce problème de rupture dans les canaux de mise en relation le Call Tracking peut être mise en place de façon simple et transparente pour le consommateur final. Chaque point de contact dont kiwi gambling dispose une entreprise peut être mesuré facilement en remplaçant le numéro de téléphone traditionnel du point de vente par un numéro de téléphone « tracké » tout en respectant par exemple la région de résidence de l’entreprise.

C’est maintenant toute la chaine de vos moyens de contacts qui peut être mesurée :

– votre site web
– votre site mobile
– vos landing pages
– votre publicité dans un journal local
– votre annonce dans un annuaire spécialisé
– une petite annonce
– votre promotion sur un set de table
– votre spot TV ou radio
– vos réseaux sociaux (Facebook, Google+,…)
– vos QR codes
– etc.

On le voit ici le Call Tracking n’a pas uniquement pour but de mesurer les volumes d’appels mais bien de qualifier les différents canaux de mise en relation.
Je détaillerai dans un autre article quels sont les « best practices » en termes de Call Tracking et quels sont les indicateurs de performances que le Call Tracking permet d’obtenir.

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Google Analytics et Call Tracking : la complémentarité pour des campagnes réussies

Un peu de pub :

Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur les activités et les produits et services de WannaSpeak  je vous invite à lire le  dernier article en date  paru sur e-marketing.fr intitulé « Google Analytics et Call Tracking : la complémentarité pour des campagnes réussies« .

Toujours dans le domaine du Call Tracking vous pouvez également compléter cette tribune par la consultation d’un cas client utilisant le call tracking WannaSpeak pour la mesure de sa performance sur un support print cette fois-ci : http://fr.slideshare.net/Wannaspeak/le-tanneur-optimise-lefficacit-de-ses-publicits-grce-au-call-tracking-de-wannaspeak

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Lancement de Google call metrics ou l’arrivée de google dans le call tracking

Après avoir récemment annoncé la possibilité d’insérer des numéros spéciaux dans les annonces publicitaires Google Adwords, Google annonce aujourd’hui tester aux Etats-Unis un nouveau produit intitulé « AdWords call metrics ».

A quoi ca sert?

Jusqu’à maintenant Google permettait la mesure du nombre d’appels générés via un clic sur un numéro de téléphone publié dans vos annonces depuis un téléphone mobile par exemple. Mais aujourd’hui Google introduit la mesure d’appels quel que soit le support et ce via son service Google Voice.
Chaque annonceur sera donc en mesure de suivre le nombre d’appels qui ont générés par chaque annonce depuis le web mais aussi par exemple depuis une annonce papier, radio TV, on peut tout envisager. La mesure de la performance de chaque annonce devient alors possible.
D’autre part, comme l’indique Google, en intégrant et en associant un numéro de téléphone Google dans vos annonces vous démultipliez les points de contact avec vos clients ou prospects.

Comment ca marche?

Pour activer et mettre en place « AdWords call metrics » dans vos annonces classiques Google il vous suffira simplement de cocher une case du type « utiliser Call metrics pour cet annonce ». Une fois cette sélection faite vous aurez alors la possibilité de choisir d’afficher un numéro géographique ou un numéro spécial. Vous aurez bien sur auparavant renseigner votre « vrai » numéro de téléphone vers lequel seront routés les appels entrants. C’est alors Google qui générera le numéro en s’appuyant sur sa technologie Google Voice, vous n’aurez rien d’autre à faire. Il faut aussi savoir que pour chaque annonce Google associera un numéro unique, ce pourquoi Google a un énorme besoin en termes de numéros disponibles.

A quand la disponibilité en Europe?

Google annonce donc lancer la phase de test sur un nombre limité d’annonces publicitaires et aux Etats-Unis uniquement. La vraie question que l’on peut se poser c’est la date de disponibilité d’un tel service en France et plus globalement en Europe. En effet les réglementations en matière de Telecoms sont plus complexes en Europe et moins souples qu’aux USA où le marché est complètement dérégulé. Il faudra sans doute à Google passer plusieurs accords avec des opérateurs locaux pour obtenir les milliers de ressources en numérotation géographiques ou pas dont il aura besoin pour assurer ce service. On sait déjà cependant que les appels d’offres dans ce sens ont été lancé par Google il y a plusieurs mois déjà.

(source: Paypercall.free.fr)

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Tendances de l’affiliation en France, le pay-per-call représente encore une innovation!

Lors de la première édition de la journée TD Digital Day 2010 organisée par TradeDoubler France  le numéro UN de l’affiliation en France avait organisé plusieurs conférences et rencontres. C’était l’occasion pour les éditeurs, annonceurs, diffuseurs et autres acteurs de l’affiliation  de se rencontrer et se poser un peu pour débattre de l’état de ce marché et des évolutions à venir.

A la suite de cette journée, les équipes de TradeDoubler France et de Frédéric Prigent ont rédigé une étude extrêmement complète sur le secteur de l’affiliation. Je ne peux que vous conseiller vivement la lecture de ce document très riche et consultable sur SlideShare à l’adresse : http://www.slideshare.net/fredprig/tddigitalday-2010-lesediteursetlaffiliation

Parmi les nombreux points qui ont retenus mon attention, il est intéressant de consulter les réponses faites par les éditeurs en matière d’innovations à venir sur le marché de l’affiliation. A la question au casinos online « Si vous pouviez changer une chose pour révolutionner le marché de l’affiliation, que feriez-vous? » il est une réponse qui m’a pour le moins surpris.

En effet, l’une des innovations suggérées est « …Faire de l’affiliation par téléphone, par SMS, lead… ». Voilà une suggestion qui définit complètement le modèle économique du pay-per-call ou paiement à l’appel. Il semblerait donc qu’il faille encore et encore évangéliser le marché en ce domaine et cela augure de terrains vierges à conquérir!

A bon entendeur…. 😉