Posted in: call tracking, wannaspeak

Le Call Tracking, ou suivi d’appels, un véritable outil de mesure multi-canal!

98845696Demystifier le Call Tracking

Le Call Tracking, ou suivi d’appels, existe maintenant depuis plusieurs années mais pour certains il représente toujours une sorte de « boite noire » difficile à appréhender.
Il suffit d’évoquer le simple terme de « Call Tracking » lors d’une conférence, d’une réunion  ou d’une simple discussion et selon le profil de vos interlocuteurs vous obtenez autant de réponses différentes.
Pour le consommateur le Call tracking soulève des interrogations concernant le respect de la vie privée alors que de l’autre coté de la barrière les entrepreneurs se posent la question de l’efficacité de leurs investissements publicitaires et sont très vigilants au fait d’être joints par téléphone de façon fiable et immédiate.
Les acteurs du marketing à la performance, eux, ont depuis longtemps compris les enjeux de tels outils de suivi afin de fournir à leurs clients des indicateurs précis sur les actions qu’ils engagent pour leur compte.

Il est donc temps de réconcilier tous ces acteurs en démystifiant le Call Tracking.

Le Call Tracking, tel que le propose WannaSpeak, permet de réaliser beaucoup de choses simples et efficaces comme:

– Mesurer l’efficacité de vos équipes de ventes ou vos prestataires
– Vous assurer qu’aucun contact n’est perdu et sera recontacté
– Vous indiquer quel canal aussi bien online que offline est le plus pertinent
– Suivre la performance de vos campagnes d’acquisition de contacts
– Vous permettre d’avoir une vision globale par campagne

La fin de la rupture des canaux!

Aujourd’hui grâce à internet les responsables et agences marketing sont devenus très bons à la fois dans la mesure et l’attribution directe d’un contact (lead) à une ou plusieurs sources d’acquisition en ligne. Mais qu’en est-il quand ce même prospect prend son téléphone pour contacter une entreprise ou un marchand?
Sans le Call Tracking il est impossible d’attribuer un contact à une source donnée et ce sont tous vos efforts marketing qui s’écroulent d’un seul coup!
Pour certaines entrepises le canal téléphonique représente une part très importante de leurs contacts au quotidien et si ceux-ci ne sont pas mesurés c’est l’intégralité des dispositifs et des actions marketing qui peuvent être remis en question.

Afin de palier à ce problème de rupture dans les canaux de mise en relation le Call Tracking peut être mise en place de façon simple et transparente pour le consommateur final. Chaque point de contact dont kiwi gambling dispose une entreprise peut être mesuré facilement en remplaçant le numéro de téléphone traditionnel du point de vente par un numéro de téléphone « tracké » tout en respectant par exemple la région de résidence de l’entreprise.

C’est maintenant toute la chaine de vos moyens de contacts qui peut être mesurée :

– votre site web
– votre site mobile
– vos landing pages
– votre publicité dans un journal local
– votre annonce dans un annuaire spécialisé
– une petite annonce
– votre promotion sur un set de table
– votre spot TV ou radio
– vos réseaux sociaux (Facebook, Google+,…)
– vos QR codes
– etc.

On le voit ici le Call Tracking n’a pas uniquement pour but de mesurer les volumes d’appels mais bien de qualifier les différents canaux de mise en relation.
Je détaillerai dans un autre article quels sont les « best practices » en termes de Call Tracking et quels sont les indicateurs de performances que le Call Tracking permet d’obtenir.

Posted in: Boulot, call tracking, wannaspeak

Google Analytics et Call Tracking : la complémentarité pour des campagnes réussies

Un peu de pub :

Si vous souhaitez en savoir un peu plus sur les activités et les produits et services de WannaSpeak  je vous invite à lire le  dernier article en date  paru sur e-marketing.fr intitulé « Google Analytics et Call Tracking : la complémentarité pour des campagnes réussies« .

Toujours dans le domaine du Call Tracking vous pouvez également compléter cette tribune par la consultation d’un cas client utilisant le call tracking WannaSpeak pour la mesure de sa performance sur un support print cette fois-ci : http://fr.slideshare.net/Wannaspeak/le-tanneur-optimise-lefficacit-de-ses-publicits-grce-au-call-tracking-de-wannaspeak

Posted in: call tracking, ClicktoCall

Clicktocall, Call tracking, pay-per-call : Vos clients ne veulent plus de clicks ils veulent des appels !

C’est un fait clairement établi, l’une des principales préoccupations des marchands en ligne est d’attirer un maximum de visiteurs en espérant les transformer en futurs clients.

Parallèlement il est capital de perdre un minimum d’internautes à tous les stades de la vente en ligne surtout quand on sait que la concurrence est à un client de souris. L’enjeu devient alors, comme on le ferait dans une boutique classique, d’instaurer un dialogue avec le client et de rendre plus « humaine » la relation commerciale en ligne.

Parlez à vos visiteurs et transformez-les en clients

Depuis bientôt 10 ans les innovations sur internet en ce domaine sont légion et il existe sur le marché toute une palette d’outils et de techniques pour optimiser ce fameux taux de transformation. Mais, il faut bien reconnaitre que l’un des moyens les plus efficaces demeure le contact téléphonique. Il est en effet prouvé que rien ne remplace la voix pour conclure une vente, particulièrement pour les transactions complexes et importantes ou encore les produits à forte valeur ajoutée casinoluck. Heureusement la technologie a évolué dans le bon sens et la mise en relation téléphonique devient aujourd’hui possible sans quitter sa session web grâce à des services de rappel gratuit et immédiat ou « click to call ».

Mettez en place une vraie stratégie multi-canal

Le « click to call » permet aux visiteurs de votre site ou tout autre support connecté (newsletter, bandeau pub, annuaire, site mobile, document PDF,…) de cliquer sur un simple bouton et d’être immédiatement mis en communication avec un conseiller téléphonique dans un centre d’appels par exemple. Mais, contrairement à d’autres solutions comme un numéro gratuit type numéro Vert, les services de « click to call » permettent aux éditeurs de services et commerces en ligne également de monitorer et de contrôler qui, quand et où les internautes peuvent passer du canal de ventes Web au canal de ventes téléphonique.

De tels outils permettent de développer une réelle stratégie de communication entre les différents canaux de vente de l’entreprise. Il est désormais techniquement possible d’initier un appel téléphonique de puis votre site vers votre centre d’appels et de transmettre en simultané au télé-conseiller tout le contexte de navigation de l’internaute qui lui parle. Un gain de temps phénoménal et une augmentation considérable de la satisfaction de vos clients ! Il n’y a donc plus de rupture de chaine pour toutes les populations que l’on souhaite toucher (prospects, clients, abonnés,…).

Vers le modèle du « pay-per-call »

Parallèlement aux problématiques d’acquisition en ligne et de gestion de la relation client les technologies de mise en relation téléphonique depuis internet voient aussi l’avènement de nouveaux modèles économiques. Le « pay-per-call » est le modèle inhérent à ces services de téléphonie via l’internet.

Le « pay-per-call » est un concept tout droit venu des Etats-Unis qui peut également s’apparenter à un modèle économique. Ce concept est à rapprocher du modèle publicitaire internet « pay-per-click » qui consiste pour un réseau publicitaire (régie, affiliation) à se faire rémunérer en fonction du nombre de clicks générés sur un format publicitaire online (bannière, bandeaux, newsletters…). Prenons le cas d’une campagne d’affiliation selon le modèle « Pay-per-Call », la rémunération ne se fera plus en fonction des clicks mais en fonction des appels générés et donc reçus directement par l’annonceur.

La génération d’appels vers une activité peut se faire via:

  • des numéros entrants de type géographique ou numéros spéciaux (surtaxés ou non), c’est le concept de « Call tracking » (suivi d’appel)
  • un formulaire en ligne générant un appel vers l’annonceur en utilisant un service « Click-tocall » (rappel gratuit)

Vos clients ne veulent plus de clicks ils veulent des appels !

L’avantage du « pay-per-call » comparé au, déjà ancien, modèle « pay-per-click » c’est l’ouverture que celui-ci propose en termes de marché. En effet, pour un annonceur plus besoin d’avoir un site web pour mettre en place une campagne publicitaire. Il suffit de disposer d’un simple numéro de téléphone pour commence à recevoir des leads qualifiés qui peuvent provenir de différents supports comme le web, le print (papier), la radio, la TV…

Le « Pay-per-Call » est également perçu de façon beaucoup plus efficace et tangible par les annonceurs. En effet, autant quand un annonceur achète des clicks entrants vers son site web il ne dispose pas toujours de tout l’arsenal pour mesurer ce trafic et le transformer, autant avec les appels c’est lui qui mesure son activité en temps réel et gère sa relation client immédiatement.

(Article original publié sur BeSmart.fr)

Posted in: call tracking, ClicktoCall, Google

Lancement de Google call metrics ou l’arrivée de google dans le call tracking

Après avoir récemment annoncé la possibilité d’insérer des numéros spéciaux dans les annonces publicitaires Google Adwords, Google annonce aujourd’hui tester aux Etats-Unis un nouveau produit intitulé « AdWords call metrics ».

A quoi ca sert?

Jusqu’à maintenant Google permettait la mesure du nombre d’appels générés via un clic sur un numéro de téléphone publié dans vos annonces depuis un téléphone mobile par exemple. Mais aujourd’hui Google introduit la mesure d’appels quel que soit le support et ce via son service Google Voice.
Chaque annonceur sera donc en mesure de suivre le nombre d’appels qui ont générés par chaque annonce depuis le web mais aussi par exemple depuis une annonce papier, radio TV, on peut tout envisager. La mesure de la performance de chaque annonce devient alors possible.
D’autre part, comme l’indique Google, en intégrant et en associant un numéro de téléphone Google dans vos annonces vous démultipliez les points de contact avec vos clients ou prospects.

Comment ca marche?

Pour activer et mettre en place « AdWords call metrics » dans vos annonces classiques Google il vous suffira simplement de cocher une case du type « utiliser Call metrics pour cet annonce ». Une fois cette sélection faite vous aurez alors la possibilité de choisir d’afficher un numéro géographique ou un numéro spécial. Vous aurez bien sur auparavant renseigner votre « vrai » numéro de téléphone vers lequel seront routés les appels entrants. C’est alors Google qui générera le numéro en s’appuyant sur sa technologie Google Voice, vous n’aurez rien d’autre à faire. Il faut aussi savoir que pour chaque annonce Google associera un numéro unique, ce pourquoi Google a un énorme besoin en termes de numéros disponibles.

A quand la disponibilité en Europe?

Google annonce donc lancer la phase de test sur un nombre limité d’annonces publicitaires et aux Etats-Unis uniquement. La vraie question que l’on peut se poser c’est la date de disponibilité d’un tel service en France et plus globalement en Europe. En effet les réglementations en matière de Telecoms sont plus complexes en Europe et moins souples qu’aux USA où le marché est complètement dérégulé. Il faudra sans doute à Google passer plusieurs accords avec des opérateurs locaux pour obtenir les milliers de ressources en numérotation géographiques ou pas dont il aura besoin pour assurer ce service. On sait déjà cependant que les appels d’offres dans ce sens ont été lancé par Google il y a plusieurs mois déjà.

(source: Paypercall.free.fr)