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eStara met la relation client en ligne à l’heure de la VoIP: propos de Thibaut Behaghel

eStara Si vous souhaitez en connaitre un peu plus sur les activités et le positionnement d’eStara je vous conseille la lecture de l’article paru ce matin dans le Journaldunet intitulé « eStara met la relation client en ligne à l’heure de la VoIP« .
Vous y retrouverez les propos de Thibaut Behaghel, Directeur Général de la filiale européenne d’eStara. De plus cet article vous permettra également de découvrir les types d’applications proposées par eStara, les clients et performances de nos différents produits.

Enfin, l’agitation médiatique faite autour du « click to call » par Google et autres Yahoo/Ebay se résume en « Google en est aux prémices et propose des services en version bêta, alors que nous sommes fonctionnels depuis cinq ans »

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ABC du click to call ou cliquer pour parler sur BCE Elix

eStara Le site internet de BCE Elix, éditeur de solutions pour les centres d’appels, présente un état des lieux de la technologie « click to call » ou littéralement « cliquer pour parler ».
En effet, depuis quelques mois déjà de nombreux acteurs du web tels Google ou Yahoo/eBay annoncent avoir mis en place un service dit de click to call, or l’ABC du click to call rédigé sur BCE Elix apporte des éclairages et précisions utiles sur les utilsations muli-canaux qui peuvent être faites avec ces technologies.

L’article est rédigé par John Federman, CEO d’eStara, dont je suis salarié en Europe.

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eStara partenaire de la soirée Ref-Party le 29 juin prochain

Ref-Party 2 La deuxième édition de la Ref-Party, soirée dédiée aux professionnels du référencement sur internet, aura lieu le 29 juin prochain au 1er étage de la Tour Eiffel à Paris.
eStara s’est logiquement associé à cet évènement en tant que partenaire. En effet, les technologies déployées par eStara aujourd’hui autour du Click to call et du Call tracking devraient, selon toutes les analyses, modifier considérablement les modèles économiques publicitaires. Aujourd’hui le modèle du « pay per click » est tout-puissant mais le « pay per call » devrait le détroner très rapidement. Que vous éditiez un moteur de recherche, que vous gériez une régie publicitaire ou soyez un gestionnaire d’affiliés, rencontrons-nous et échangeons sur les différentes solutions à mettre en place. Une bonne partie de l’équipe commerciale d’eStara Europe sera sur place!

http://www.ref-party.com/

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Neuf Telecom utilise les solutions Click to call d’eStara!

Article plutôt interessant sur le retour d’expérience de l’un des clients d’eStara après la mise en place du click to call sur son site d’acquisition. La technologie click to call d’eStara permet le rappel gratuit et immédiat des prospects de Neuf directement sur leur téléphone fixe ou mobile.

Avec son site Internet Neuf.fr, l’opérateur possède un canal de commercialisation qui permet de souscrire en ligne à différentes offres grand public. Afin d’améliorer ses taux de prospection, Neuf a déployé la solution Click to Call d’eStara sur son site. Ainsi, l’opérateur permet aux 150 000 internautes qui se connectent chaque semaine sur le site Neuf.fr d’être contactés dans l’instant par un téléconseiller pour toutes informations nécessaires. Neuf reconnaît ainsi avoir augmenter ses ventes sur le Net de 10% et avoir sensiblement réduit le taux d’abandon des formulaires d’inscription en ligne.

« Avec eStara nous avons vu nos résultats commerciaux accroître d’une manière significative. Nous avons également optimisé l’efficacité de nos outils de prospection en renforçant la synergie existante entre nos différents services », soutient Gérald Perez, responsable Internet et Ventes en ligne de Neuf. L’opérateur a donc déployé la solution Click to Call sur un ensemble de points stratégiques des différents parcours d’abonnement en ligne. S’ils le désirent, les prospects ont la possibilité d’être contactés directement et en temps réel par le centre d’appels de la société dès qu’ils cliquent sur l’icône Click to Call et donnent leur numéro de téléphone. Environ 24 000 appels sont ainsi passés chaque mois. Neuf dispose également de puissantes fonctions de reporting et d’analyse. Neuf peut connaître en temps réel le volume, le coût et l’origine géographique des appels générés par les icônes Click to Call.

(Source: ITRNews)